Пишем претензию продавцу

Образцы претензий можно найти в книгах и журналах

Образцы претензий можно найти в книгах и журналахКаждый в своей жизни хоть раз сталкивался с проблемой качества товара. Не работает телевизор, «зависает» компьютер, а этажерка для книг сломалась в первую неделю. Сразу после обнаружения проблемы кто-то с боем бежит в магазин, а кто-то в общество защиты прав потребителей, которое с удовольствием берет за свои услуги сумму, порой в несколько раз превышающую стоимость товара. Как грамотно и не выходя из дома составить претензию?

...

Оглавление:
Принеся в магазин некачественный товар, можно нарваться на ситуацию, когда продавец отказывается принять его у вас. Поэтому претензию лучше всего написать заблаговременно и взять ее с собой при первом же обращении к продавцу.

Кто продавец?

В претензии необходимо правильно указать кому она адресована. Узнать полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя можно из выданного вам чека или из печати на товарном чеке и/или гарантийном талоне. Например, ООО «Ромашка» или ИП Пуговкин М.Ф. Совсем необязательно, что название магазина будет созвучно с юридическим лицом. Ничего не мешает гипермаркету «Огонек» быть юридическим лицом под названием «Три гнома». Так вот претензию мы пишем именно к юридическому лицу, а не магазину как самому по себе. Для верности укажите также ИНН или ОГРН (ОГРНИП) юридического лица или индивидуального предпринимателя. Эти данные также указываются в чеке на товар или печати организации.

Телевизор не включается и является некачественным

От кого претензия?

Не забудьте полностью указать и свои данные. Это обязательно должны быть фамилия, имя и отчество, а также адрес, который вы хотите использовать для получения ответа и прочей корреспонденции от продавца. Не лишним будет указать и телефон, чтобы с вами могли связаться и гораздо быстрее решить все вопросы. Покупатели очень часто считают, что указывать свой адрес не нужно, но это не так. Продавец обязан ответить вам на претензию в 10-дневный срок в письменном виде. А вот звонить он вам совсем не обязан. Поэтому ответ может лежать в магазине и ждать, когда вы за ним придете, очень долго, а по почте рано или поздно (здесь все претензии по срокам к «Почте России»), но придет.

Некачественный товар невозможно использовать в полной мере

На что жалуемся?

Крайне важно четко написать, что вас не устраивает в товаре и какие претензии к его качеству. Фразы типа «вы мне продали некачественный телевизор» или «не стоит полочка» не помогут вам разрешить ситуацию. Вы получите от продавца ответ, что из вашей претензии невозможно установить проблему и причину ее возникновения. Поэтому постарайтесь полностью описать все свои недовольства. Например, «телевизор не включается» или «после 15 минут работ компьютер самопроизвольно выключается». Так продавец сможет понять, что случилось с товаром и необходимо ли проводить проверку качества или неисправность очевидная.

А на 23 странице….

Не нужно писать претензию на 10 страницах и цитировать все возможные ссылки из законов. Поверьте, продавец их знает наизусть. При написании трактата вместо претензии очень часто теряется суть и покупатель, забив себе, в первую очередь, голову ссылками на статьи, забывает написать элементарные вещи. В принципе, не нужно вообще ссылаться на законы. Лучше четко написать что вы хотите от продавца. Например, обменять некачественный товар на товар надлежащего качества. Или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Вот тут, если сомневаетесь в формулировке, можете воспользоваться законом «О защите прав потребителей».
Не стоит также «пугать» продавца, что в случае невыполнения требований вы обратитесь в суд, а также Роспотребнадзор, полицию и тому подобное. И это он прекрасно знает, что у вас существует множество вариантов дальнейшего развития событий. Гораздо больше желания общаться с адекватным покупателем и решать вопросы мирно и быстро, чем устраивать баталии в суде на знание законов. Юрист продавца ходит в суд за зарплату, а вы тратите свое личное время.

Образец претензии продавцу

Образец претензии продавцу

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - обратитесь в форму онлайн-консультанта справа! Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!